Termos e Condições

1. Informações Gerais

Este website é gerido por Caruma. A venda de produtos através desta loja online é destinada a consumidores finais. Ao efetuar uma encomenda, o cliente aceita estes Termos & Condições.

2. Produtos

Todas as peças são feitas manualmente. As fotografias e descrições procuram representar o produto com a maior fidelidade possível, mas podem existir pequenas variações de cor, textura ou tamanho devido ao processo artesanal.

3. Encomendas

A encomenda é considerada válida após confirmação do pagamento. No caso de peças personalizadas, a produção inicia‑se apenas após validação das escolhas (cores, tamanhos, notas adicionais). Reservo o direito de recusar encomendas em caso de erro evidente no preço, descrição ou disponibilidade.

4. Prazos de Produção

As peças personalizadas têm um prazo de produção estimado entre 7 e 14 dias, podendo variar consoante a complexidade da encomenda ou volume de trabalho.

5. Envios

As encomendas são enviadas por transportadora ou CTT. O prazo de entrega depende exclusivamente da transportadora. O cliente é responsável por fornecer uma morada correta e completa.

6. Pagamentos

Métodos disponíveis:

• MB WAY (manual)
• Transferência bancária
• Cartão de crédito/débito (Stripe)

A produção e envio só avançam após confirmação do pagamento.

7. Faturação

É emitida fatura para todas as encomendas. Se o cliente pretender fatura com NIF, deve indicar o número no checkout.

8. Trocas e Devoluções

Peças Personalizadas

Peças personalizadas não podem ser devolvidas ou trocadas, conforme o DL 24/2014 (art. 17.º). Apenas aceito devoluções em caso de defeito ou erro na produção.

Peças Não Personalizadas

O cliente dispõe de 14 dias para devolver o artigo, desde que esteja novo, sem sinais de uso e na embalagem original. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.

Trocas

Não realizo trocas diretas. Para obter um artigo diferente, o cliente deve devolver (se aplicável) e efetuar nova encomenda.

9. Encomendas Personalizadas, Cancelamentos e Desistências

As encomendas personalizadas são criadas manualmente e de forma exclusiva para cada cliente. Incluem escolha de cores, tamanhos, materiais ou qualquer detalhe específico solicitado.

Início da Produção

A produção começa após confirmação do pagamento e validação das escolhas do cliente.

Cancelamentos

Encomendas personalizadas não podem ser canceladas após o início da produção.

Desistências Após Início da Produção

Se o cliente desistir após o início da produção, não é possível reembolsar o valor total, uma vez que:

• já foi investido tempo de trabalho
• já foram adquiridos materiais específicos
• a peça é única e não pode ser revendida

Poderá ser avaliado um reembolso parcial, apenas relativo a custos não utilizados.

Desistências Antes da Produção

Se o cliente desistir antes do início da produção, o valor pode ser reembolsado.

Defeitos ou Erros

Se a peça apresentar defeito ou não corresponder ao acordado, o cliente deve contactar‑me. A peça será corrigida. Se a correção não for possível, será substituída sem custos.

10. Dados Pessoais

Os dados recolhidos são usados exclusivamente para processamento da encomenda, comunicação e emissão de fatura. Não envio newsletters nem campanhas publicitárias.

11. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo deste website — fotografias, textos, design e produtos — é propriedade de Caruma.

12. Alterações

Estes Termos & Condições podem ser atualizados a qualquer momento. A versão aplicável é a que estiver publicada no momento da encomenda.

13. Contacto

Email: geral@caruma.eu

Tlm: 923 251 726